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課程背景：

2020年對于眾多企業(yè)來說既是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是充滿機遇的一年，生存和發(fā)展的問題成為所有行業(yè)面臨的嚴峻課題。后疫情時代的2021年來臨之際，企業(yè)的管理者都在思考一個問題，如何在逆境中破局，逆勢而上，在經(jīng)歷了2020年的洗禮后，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，突破困局，獲得新的發(fā)展。而要實現(xiàn)這一切，都離不開“人”，離不開一支強大、有執(zhí)行力和凝聚力的團隊。

華為總裁人才任正非曾經(jīng)說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才進行管理的能力，才是華為的核心競爭力”。由此，直線經(jīng)理作為團隊的管理者，在人力資源管理的全過程包括對人才的選、育、用、留、汰各方面擔(dān)當(dāng)至關(guān)重要的角色。任何一個合格的CEO，首先都得是企業(yè)最大的人力資源管理高手。

對于每一位管理者，從人力資源管理的體系出發(fā)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)如何從部門的人力資源規(guī)劃開始，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測部門人員的需求，然后做好招聘計劃，掌握面試技巧，成為慧眼識英才的伯樂，進而對不同的員工因材施教，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，并通過有效的績效管理建立公平、激勵的團隊績效文化，開發(fā)每一個人的潛能并促進團隊績效的持續(xù)提升，是一個值得投入時間和精力的重要任務(wù)。掌握人力資源相關(guān)的管理技能，這就好比“磨刀不誤砍柴工”，不僅有助于提升企業(yè)整體的人力資源管理水平，也是每一個管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升的必修課。

課程收益：

深入理解企業(yè)管理人員（部門經(jīng)理、主管）在人力資源管理中的角色定位；

理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標準的方法；

運用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結(jié)構(gòu)面試技巧，提高選人的精準率；

學(xué)習(xí)人才盤點的工具九宮格模型，掌握任用人才的方法；

運用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；

了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類型員工需求的關(guān)鍵點；

運用GROW成長模型，掌握教練的關(guān)鍵技術(shù)，有效開展員工輔導(dǎo)；

掌握績效考核的流程管理，通過績效管理激勵優(yōu)秀員工并淘汰低績效員工的方法；

掌握績效面談的技巧，有效處理績效面談中的負面情緒，處理好員工投訴與抱怨。

課程對象：

企業(yè)直線管理干部

課程大綱

破冰：

1. 視覺化的互動游戲:你希望自己從此次培訓(xùn)的收獲是什么？

2. 小組分享你選到的圖片，用2個關(guān)鍵詞形容這幅圖畫，并解讀你的期望。

第一講：人力資源管理認知

一、人力資源管理的目的

1. 什么是管理

2. 管理者的困擾

3. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理

小組討論：人力資源管理與我們有什么關(guān)系？

二、人力資源專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

1. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

2. 人力資源專業(yè)是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)

3. 業(yè)務(wù)部門是實用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)

互動練習(xí)：在選、育、用、留、汰中兩個部門的職責(zé)對比

4. 直線經(jīng)理掌握人力資源技巧的好處

5. 每個直線經(jīng)理的目的都是績效

案例分析：500強跨國企業(yè)瑪氏公司的具體案例

三、直線經(jīng)理人力資源管理的重點

1. 人-崗-績效

互動討論：直線經(jīng)理如何理解“因崗設(shè)人、還是因人設(shè)崗？這兩種思路和員工及部門績效有什么關(guān)系？

第二講：“識”與“選”-尋找與定位

一、人才資源配置與組織發(fā)展

1. 部門人力資源需求分析

2. 部門人力資源計劃

小組討論：部門主管都在人力資源規(guī)劃方面的貢獻是什么？

二、選拔人才的基本原則

1. 人才標準

2. 冰山模型-人才的勝任力模型

3. 人才匹配確認三個原則

1）崗位勝任力

2）企業(yè)文化匹配度

3）團隊匹配度

案例分析：曾國藩識別人才的案例-三個匹配原則的應(yīng)用

三、面試技巧-基于行為的結(jié)構(gòu)化面試

互動問題：為什么招人這么難？

1. 面試中都有哪些誤區(qū)？

2. “基于行為的結(jié)構(gòu)化”的方式

案例分析：匯豐集團中國軟件中心在快速發(fā)展中的招聘問題

3. 有效的“結(jié)構(gòu)化問題”

互動練習(xí)：哪些是有效的結(jié)構(gòu)化問題？

4. 針對STAR設(shè)計各種結(jié)構(gòu)化的面試問題

互動練習(xí)：給一個具體的背景進行模擬面試（簡歷分析/面試角色演練/復(fù)盤）

5. 新員工入職管理和支持

第三講：“用”與“育”-培訓(xùn)與輔導(dǎo)

一、用人：發(fā)揮員工優(yōu)勢

1. 團隊成員的匹配模型（DISC模型)

2. 用人的原則

1）用人所長，注重貢獻

2）用人不疑與疑人要用的辯證關(guān)系

案例：諸葛亮用人的失敗案例的反思

小組討論：如何運用DISC模型了解員工的特長和短板

二、育人：建立學(xué)習(xí)型團隊

1. 讓培訓(xùn)的效果落地

2. 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則

小組討論：你如何結(jié)合本團隊成員的能力和意愿，運用70-20-10工具制定個人發(fā)展計劃？

三、直線經(jīng)理運用GROW教練模型員工進行輔導(dǎo)

1. 個人管理風(fēng)格的覺察與調(diào)整

2. 開放式提問的好處

3. 動力對話模型-GROW成長模型

角色演練：基于GROW模型的員工輔導(dǎo)技巧的應(yīng)用：模擬輔導(dǎo)場景，進行經(jīng)理和員工的對話角色扮演、分享和反思。

第四講：“留”與“汰”-激勵與管理

一、不同年代員工的特點及應(yīng)對策略

1. 正確理解80、90后員工的特點

2. 通過授權(quán)激勵人才成長和保留優(yōu)秀人才

3. 對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和發(fā)展：70-20-10的個人發(fā)展計劃

4. 對高潛能人才的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)

二、挖掘員工的需求，找到激勵員工的關(guān)鍵點

1. 馬斯洛的需求層次

討論：如何識別員工的需求并激發(fā)員工的能動性

三、有效管理敬業(yè)度

1. 什么是敬業(yè)度

2. 敬業(yè)度的12問

3. 新員工的融合（“三定”,定職責(zé)、定角色、定心情）

4. 給團隊持久的能量加油站-人人參與的敬業(yè)度管理

案例分析：瑪氏食品集團敬業(yè)度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用

四、有效地解決員工投訴與抱怨

1. 正確理解員工的投訴與抱怨

2. 轉(zhuǎn)抱怨為請求

3. 管理者的溝通三大要素（同理心、積極傾聽、有效提問）

4. 有效地運用“情感賬戶”

5. 建立充滿正能量的團隊文化

五、根據(jù)績效與意愿/價值觀匹配度識別不合格的員工

1. 低績效員工管理三錦囊

1）及時反饋，管理期望值

2）制定個人績效改善計劃，跟蹤結(jié)果

3）情理并進，立場明確，坦誠溝通

討論：淘汰不合格員工的具體挑戰(zhàn)以及應(yīng)對方法

第五講：績效管理-人才管理的制勝之道與術(shù)

一、績效管理對企業(yè)管理的特別意義

1. 績效管理的流程

2. 直線經(jīng)理在績效管理的角色

3. 績效管理的本質(zhì)

1）如何管理KPI

2）如何使它成為指揮棒

案例分析：某集團公司績效咨詢的績效管理咨詢落地案例

二、目標管理是績效管理取得成功的前提

1. SMART目標的原則

2. 提取KPI指標,建立KPI指標庫

3. KPI進行分解

1）由上而下

2）由下而上

4.四步提煉出KPI

1）公司的戰(zhàn)略理解

2）公司戰(zhàn)略解碼BSC的四個維度（平衡計分卡）

3）確定關(guān)鍵績效因素

4）部門目標到個人目標的分解

案例分析：某公司的各個部門的KPI指標設(shè)計案例分享

討論：根據(jù)本團隊的情況，如何提煉KPI?

三、定性考核指標制定

互動討論：什么因素會導(dǎo)致企業(yè)“上下不同欲”

1. 如何將無形的指標“行為化”

1）需要設(shè)立無形的指標的管理場景

2）設(shè)立無形的指標的提煉技巧：SMART原則

互動練習(xí)：請學(xué)員練習(xí)設(shè)立無形的指標，小組交流并點評和輔導(dǎo)。

四、績效文化的作用

1. 什么是文化？

2. 文化是一種無形的績效指標

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“以身作則”形成一種“心錨”

案例分析：阿里巴巴的績效管理體系分析和應(yīng)用注意事項

五、有效的績效面談和績效輔導(dǎo)

視頻分享：績效面談的幾個常見場景的視頻觀看和現(xiàn)場點評

1. 員工接受改進建議的前提是接受結(jié)果

2. 5步完成正確的績效面談

1）步驟一：面談前的準備

2）步驟二：面談開場-明確績效面談的目的和流程

3）步驟三：績效結(jié)果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀反饋框架

4）步驟四：聆聽和回應(yīng)員工對績效反饋的想法

5）步驟五：探討下一階段的績效計劃和需要的支持

角色演練：不同場景的績效面談的模擬角色演練，點評和反思。

學(xué)習(xí)回顧與行動承諾

1. 通過增強人力資源管理技巧，成為卓有成效的管理者

2. 學(xué)習(xí)分享與行動計劃

互動游戲：旋轉(zhuǎn)木馬的分享游戲：學(xué)員圍成內(nèi)外兩圈，如旋轉(zhuǎn)木馬一樣，組隊逐一分享在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應(yīng)用實踐的承諾。

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強人資高管經(jīng)驗

中國人民大學(xué)人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負責(zé)人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……

? 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)

? 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務(wù)】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負責(zé)人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務(wù)所】

作為華南區(qū)人力資源負責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項目，引入實習(xí)生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實習(xí)生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：

? 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強的市場復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營目標兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；

? 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國高管團隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓(xùn)，重點講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團隊建設(shè)》

《向500強企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

授課風(fēng)格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學(xué)員自我覺察，深度思考，把課程所學(xué)與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關(guān)注每一位學(xué)員的狀態(tài)，以極富親和力的風(fēng)格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學(xué)員學(xué)完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學(xué)管理學(xué)院、汕頭大學(xué)……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動目標！

——瑪氏食品亞太IT 李經(jīng)理

廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計過，互動性特別強，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執(zhí)行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進行定制化設(shè)計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團隊積極應(yīng)對來自市場的挑戰(zhàn)，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經(jīng)理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開了思路，也學(xué)到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經(jīng)理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團 廖董事長

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