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【課程目標(biāo)】

為什么團(tuán)隊(duì)中總是出現(xiàn)溝通瓶頸？為什么團(tuán)隊(duì)之間不能相互支持配合？為什么跨部門之間沒有信任意識(shí)、共贏意識(shí)、不能相互支持、相互理解？為什么各部門之間總是出現(xiàn)信息不對(duì)稱造成內(nèi)耗？為什么上級(jí)想要達(dá)成的績(jī)效溝通卻不能達(dá)成組織目標(biāo)？……，根據(jù)多年深入企業(yè)調(diào)研和管理實(shí)踐，基于各行業(yè)分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通認(rèn)知不足，以及對(duì)溝通期望和組織目標(biāo)誤解，由此研究開發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面分享，有效提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，各部門之間的相互配合，從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“有效溝通”的轉(zhuǎn)變，提升組織運(yùn)營(yíng)效率。

【授課形式】

專業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心。

【課程大綱】

一、溝通認(rèn)知——溝通的重要性

1、認(rèn)知溝通——溝通應(yīng)從“心”開始

2、溝通的基本問題是心態(tài)

A：自私：只關(guān)心自己利益價(jià)值

B：自我：別人的問題與我無(wú)關(guān)

C：自大：我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關(guān)心

A：關(guān)心別人的難處

B：關(guān)心別人的不便

C：關(guān)心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動(dòng)

A：主動(dòng)溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

B：主動(dòng)發(fā)問——明確目標(biāo)、完成組織期望

C：主動(dòng)反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長(zhǎng)

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個(gè)體溝通的問題

A：職位差異——員工不敢溝通

B：背景不同——容易造成誤會(huì)

C：虛假消息——影響團(tuán)隊(duì)氛圍

D：錯(cuò)誤認(rèn)知——自我評(píng)價(jià)色彩

E：經(jīng)驗(yàn)判斷——過(guò)去經(jīng)驗(yàn)評(píng)判

3、團(tuán)隊(duì)溝通的問題

A：時(shí)間壓力——容易抓大放小

B：團(tuán)隊(duì)文化——阻礙溝通氛圍

C：信息過(guò)濾——上下不能互通

D：缺少反饋——不能達(dá)成目標(biāo)

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達(dá)—避免踢皮球

A：事前問清楚、事后問責(zé)任

B：抓住重點(diǎn)、把話說(shuō)到刀印上

C：善用比喻、讓道理淺顯易懂

2、善于傾聽—傾聽是藝術(shù)

A：聆聽的重要性

B：善于做個(gè)傾聽者

C：避免溝通漏斗

3、積極反饋—報(bào)喜也報(bào)憂

A：關(guān)鍵信息反饋

B：話外音的反饋

C：總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對(duì)上溝通——有膽有識(shí)達(dá)成期望值

A：不要出問答題——要給選擇題

B：隨時(shí)隨地溝通——保證目標(biāo)不偏差

C：接受上級(jí)指示——明確目標(biāo)高效達(dá)成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

A：同理心——主動(dòng)先幫助別人

B：同立場(chǎng)——站在對(duì)方的立場(chǎng)；

C：同思想——要有雙贏的精神

3、對(duì)下溝通——凝聚下屬的力量

A：對(duì)下溝通的原則

B：對(duì)下布置工作的關(guān)鍵要點(diǎn)

C：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才、也要讓下屬去反思

D：給下屬相應(yīng)的指導(dǎo)、也要讓下屬去嘗試

4、有效溝通落地工具

張老師

著名管理培訓(xùn)專家

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人

“創(chuàng)業(yè)者說(shuō)”欄目導(dǎo)師

“明德杯”中國(guó)好講師

交互式培訓(xùn)開拓者、傳播者

經(jīng)歷描述

?著名管理培訓(xùn)專家、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、交互式培訓(xùn)開創(chuàng)者、現(xiàn)任擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問；

?張老師有著近十年的傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，從管理層至總經(jīng)理，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；

?近些年來(lái)，專注于管理咨詢領(lǐng)域、為國(guó)內(nèi)的多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并得到企業(yè)的高度認(rèn)可；

?張老師的課程注重從心出發(fā)，啟迪學(xué)員心智，培養(yǎng)學(xué)員正確的思考方式，通過(guò)生動(dòng)幽默的語(yǔ)言傳遞智慧；

?引導(dǎo)學(xué)員快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)；以鮮活詳實(shí)的案例剖析問題，用交互式培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)技能！

授課風(fēng)格

?張老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強(qiáng)的感染力，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻！

?張老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā)，注重提煉技能精髓，實(shí)用有效，可操作性與復(fù)制性強(qiáng)，學(xué)以致用！

授課特點(diǎn)

?課程三大特質(zhì)：

實(shí)操性：直指問題，改進(jìn)落地。

思維性：轉(zhuǎn)化思維，改變觀念。

互動(dòng)性：?jiǎn)l(fā)思考，自我驅(qū)動(dòng)。

?課程六大價(jià)值

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評(píng)估與延伸落地使用的方法。

?訓(xùn)后跟蹤落地

善用科學(xué)的管理工具，為培訓(xùn)輔導(dǎo)提供詳實(shí)的跟蹤督導(dǎo)，并以獨(dú)創(chuàng)的“學(xué)習(xí)呈現(xiàn)”復(fù)習(xí)法，把課程核心內(nèi)容與工具保障課后落地。

主講課程

?《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 《陽(yáng)光心態(tài)》 《團(tuán)隊(duì)凝聚力》 《高效執(zhí)行力》 《有效溝通》

?《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 《卓越管理技能提升》 《角色認(rèn)知》 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等管理課程

? 體驗(yàn)式課程：《感恩于心·責(zé)任于行》員工倍速成長(zhǎng)特練營(yíng)

? 體驗(yàn)式課程：《歸其心·提其能·明其志》卓越團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

授課經(jīng)歷

?有著近千人的大型課程控場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格分寸感好！

?有給國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與背景！

?激情與務(wù)實(shí)并重，講中學(xué)、學(xué)中練、練中悟、悟中用！

?交互受訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例研討、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、落地！

近期服務(wù)客戶

?央企、國(guó)企代表

中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)電信 中航工業(yè)集團(tuán) 沈飛集團(tuán) 中國(guó)鐵物 中國(guó)船舶 中國(guó)有色 國(guó)家電網(wǎng)

中國(guó)建筑二局 中國(guó)建筑三局 中國(guó)外運(yùn)久凌 北方環(huán)保集團(tuán) 中紡糧油 新華書店 大唐電力

中國(guó)電子第54研究所 一汽集團(tuán) 金杯集團(tuán) 能港電力 遼寧發(fā)電廠 城際客運(yùn) 印刷物資集團(tuán)

?金融行業(yè)

交通銀行 中信銀行 建設(shè)銀行 工商銀行 郵政儲(chǔ)蓄銀行 遼陽(yáng)銀行 銀信資產(chǎn) 晉商銀行 天津農(nóng)商行

誠(chéng)浩證券 亞聯(lián)財(cái)信貸 國(guó)元證券 齊魯證券 網(wǎng)信證券 新華人壽 信誠(chéng)人壽

?電力、能源、制造行業(yè)

國(guó)家核電集團(tuán) 中石化集團(tuán) 調(diào)兵山發(fā)電公司 遼寧發(fā)電廠 華能集團(tuán) 晉中供電局 大唐萬(wàn)源新能源

中礦集團(tuán) 科士達(dá)能源 鴻潤(rùn)水利工程 亨通集團(tuán) 新華龍能源 漢臣氏 新華印務(wù) 盛德羅寶節(jié)能材

中光電子 哥倆好集團(tuán) 奇輝電子 遼通電氣 萬(wàn)孚潤(rùn)滑油 天利集團(tuán) 時(shí)尚實(shí)業(yè) 漢華軟件

?地產(chǎn)行業(yè)

萬(wàn)達(dá)地產(chǎn) 新世界地產(chǎn) 榮信地產(chǎn) 鋒尚房地產(chǎn) 新聯(lián)康房產(chǎn) 招商地產(chǎn) 成家地產(chǎn) 美地地產(chǎn) 阿凡提中介

?農(nóng)牧飼料

禾豐牧業(yè) 天康飼料 合美飼料 希杰飼料 聚慧飼料 波音飼料 大成集團(tuán) 偉嘉集團(tuán) 雙良集團(tuán) 先進(jìn)飼料

?醫(yī)藥行業(yè)

天士力集團(tuán) 賽諾菲制藥 九芝堂藥業(yè) 哈藥集團(tuán) 科納提克 華潤(rùn)三九藥業(yè)集團(tuán) 漢青醫(yī)藥 三聯(lián)制藥

?建材行業(yè)

鵬鴻木業(yè) 菲林格爾地板 夢(mèng)天木門 箭牌衛(wèi)浴 君道建材 天利集團(tuán) 美雅居家居

?通訊物流

凱隆通訊 迪信通 慧日數(shù)碼通訊 八方通訊 金立手機(jī) 美行科技 聯(lián)合物流 遞家物流

?服務(wù)行業(yè)

金利來(lái)集團(tuán) 萬(wàn)鑫酒店 漢臣氏集團(tuán) 萊星頓酒店 韓帝園集團(tuán) 星期三集團(tuán) 友誼賓館 城際客運(yùn)

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