近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

課程背景： 企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。 培訓(xùn)收益： 了解客戶滿意度的核心問題 認(rèn)識客戶滿意度的重要性 掌握客戶滿意度管理的原則和方法 提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場競爭力 培訓(xùn)受眾: 1、客戶服務(wù)總監(jiān) 2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者 課程大綱: 一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.0 1、客戶流失的原因 2、客戶需求的冰山原理 3、以“以客戶為中心”的理念 3.1&ld......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

課程背景： 無論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問題： 1.現(xiàn)場服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識薄弱，從而影響團(tuán)隊整體活力； 而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。 2.現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績的完成影響業(yè)績； 服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③會做，但如何能持續(xù)；④自己會做，但是團(tuán)隊都不做。這幾種情況由技術(shù)、團(tuán)隊氛圍、日常管理等多方面因素導(dǎo)致決定其水準(zhǔn)的高低。我們應(yīng)該區(qū)別對待這幾種現(xiàn)場存在的問題，解決現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題，才能起到真正有效的目的，從而提升服務(wù)品質(zhì)，提升銷售額。 3.現(xiàn)場服務(wù)人員客訴應(yīng)對能力殘次不齊，缺乏系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練； 越來越多的顧客出國體驗了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌競爭......

客戶抱怨與處理技巧 上海：2025年10月28日

課程收益: 1、了解價值流分析方法 2、熟悉有效的滾動預(yù)測方法 3、重新認(rèn)識與定位計劃人員的角色 4、學(xué)會訂單與緊急訂單處理的技巧 5、學(xué)會有效生產(chǎn)計劃與物料控制的方法 課程大綱: 第1單元：服務(wù)營銷思考拓展及工作方向的把握 1.1問題隔離、因素分析 1.2服務(wù)營銷理念提升及思考拓展 關(guān)于服務(wù)營銷的幾個勵志觀點解析 人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌 1.3目標(biāo)客戶需求層次分析及服務(wù)營銷舉措匹配 基本、信息、情感、精神需求 企業(yè)屬地化的服務(wù)營銷舉措匹配 1.4 “以客戶為中心”的四個特征及案例 內(nèi)外客戶之分 3A原則 信息開放及對一線人員的授權(quán) 豐富“排行榜”，建立“奧斯卡” 1.5服務(wù)營銷中的MOT及“峰終理論......

更多客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

政務(wù)服務(wù)禮儀 主講：陳老師

政務(wù)中心窗口服務(wù)人員【培訓(xùn)形式】案例分享、理論講授、游戲互動、實操體驗等【課程收益】一、樹立服務(wù)意識，通過提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升公務(wù)員整體形象，最終提升政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)整體服務(wù)水平和形象二、提高公務(wù)員隊伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風(fēng)三、幫助國家公務(wù)人員掌握公務(wù)活動過程中的基本禮儀規(guī)范四、幫助國家公務(wù)人員掌握政務(wù)宴請、會議禮儀規(guī)范和要求等【課程大綱】第一講 認(rèn)識政務(wù)禮儀一、案例分享（圖片+講解）1、胡景濤主席在汶川特大地震記事墻前獻(xiàn)花2、中國外交部發(fā)言人姜瑜3、人大常委會委員長吳邦國4、國務(wù)......

變訴為金：電網(wǎng)員工投訴處理與案例分析 主講：劉老師

隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點分析，結(jié)合心理學(xué)、營銷學(xué)的基本理論，深入淺出的讓員工參與案例討論，理解并掌握應(yīng)該從哪些細(xì)節(jié)避免客戶的投訴可能性，掌握如何避免抱怨變成潛在投訴的技巧。【課程優(yōu)勢】課程是專門針對電力行業(yè)研發(fā)的，課程中的方法技......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程